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服务永远是济南进口轴承公司的不懈追求:
作者:济南进口轴承总经销  来源:济南轴承公司  发表时间:2014-04-25 08:44:08  点击:1971
  服务永远是济南进口轴承公司的不懈追求:
  近年来,自动化服务的市场份额在整体自动化市场中的占比正在不断提高,其市场增长率远高干产品系统的市场增长率。gongkongm预测,未来整体自动化市场增长率将保持在10%左右,而包括传统服务、增值服务在内的服务市场增长率将保持在15%以上,增值服务的增速kill有望达到20%。自动化正在由产品销售逐步过渡到自动化服务时代。
  济南瑞昊德轴承公司:我国自动化市场已发展二十余年,从需求变化和市场增速来看,市场正在由成熟期向后成熟期演另一方面,伴随我国制造业的升级,用户对自动化的要求也将越来越高,“控制”需求正在向“经营需求”转变。自动化将不再局限于解决人力、效率和质量问题,用户还希望通过自动化提升市场竟争力。这就势必推动基于自动化的多种服务需求,从维修、备件、热线支持等基本服务,到更多增值的服务如生命周期管理、资产管理等。我相信,植入更多服务的自动化将创造更多的市场机会。
  潘-;Lrj:的确,当前市场环境与宏观政策都在驱动我国工业进口轴承企业的转型升级,其核心在于提升竟争力和可持续发展能力。受此影响,工业进口轴承企业的发展已不再停进.根据gongkong。调查数据显示,自2005年起,我国自动化市场需求量的增速正呈逐年下降趋势。2008年全球经济危机更加快了这一走势,导致2009年自动化市场首次表现为负增长。虽然2010年整体市场得以恢复性反弹,但2011年的市场运行仍处下行通道之中。就整个工业经济发展的背景而言,自动化市场需求增速趋缓已成不可逆转的趋势。
  王平,虽然自动化市场增速趋缓,但与欧美等发达国家相比,我国经济还处于快速发展过程之中,其自动化需求还将蓬勃发展。一方面,随着人力成本增加和劳动保护意识的增强,加之自动化产品性价比的提高和应用门槛的降低,我国还有很多用于替代劳动力的基础自动化需求。比如有些啤酒厂依然采用人工监f瓶装啤酒的液位,其实机器视觉技术完全可以解放人力,而且效果更佳。因此,满足实用和适用需求的中低端自动化将更加普及,扰如当年个人计算机的普及一样。留于基于标准化的产能和规模扩张.而是基于差异化的效率、质量、安全以及运营管理水平的提升,同时节约能耗、减少排放和降低运营成本。由此,工业用户对千自动化的需求内容也已发生变化。在您看来这些变化有怎样的体现?
  王平:快速增长的几个新兴需求包括:工业节能、降低排放、生产保障、生产安全、工艺改进、资产优化、智能工厂与进口轴承企业信息化等,其对自动化需求的共同特征是,已不再停留于自动化产品和系统,更体现为新型解决方案式的服务。
  潘支章:调查显示,近年来,包括这些新兴自动化服务在内的服务市场规模,在整体自动化市场中的占比正在不断提高。gongkong@认为,未来整体市场增长率将保持在10%左右,而包括传统服务、增值服务在内的服务市场增长率将保持在15%以上,增值服务的增速更有望达到20%,远高千产品系统的增长水平。
  王乎:在自动化市场更为成熟的欧洲,有研究机构预测在今后五年里服务业务将增长约8%,而自动化产品和系统业务仅增长6%左右,自动化服务的增长量也将高于整体市场增长水平。相比而言,我国自动化市场进入成熟期不久,其存量市场的运行维护和升级改造引发的新兴自动化服务尚处成长阶段,自动化服务的增长还将提速,其前景更值得期待。
  厂商应需而动
  为应对服务需求的快速增长,各大知名自动化供应商均积极行动,或调整战略,或改变策略,“得服务者务对于供应商而言其有长远的战略意义。
  在西门子工业业务领域的全新架构中,服务首次提升至业务集团的高度,旨在集中各项领先的专业技术和服务能力,定义优化的服务策略,整合现有服务产品。并着眼于完整的产品生命周期,确保产品在其整个生命周期内的可靠运行以及性能的最大化,同时针对不同行业工业用户的需求提供更加多样化、客户化的服务,满足客户对服务日益增长的需求,并进一步提高客户满意度。
  供应商基于服务的调整无疑具有非常积极的得未来”成为市场参与者的共识。
  4英篇:需而动,我们已经看到,众多知名自动化供应商均应或全面调整组织架构,营销和开发。或整合服务资源,注重新兴服务业务的成立专门针对存量市场的业务部门;或成立客户服务中心、客户体验中心一等,力口重。,务份量并强,:客户,;务体验。或仓,新,;务一业务模式,为客户提供增值服务内容,等等。除知名自动化进口轴承企业外,系统集成商、代理商以及第三方服务机构均投入存量市场开发,欲在服务市场上分得一杯羹。
  王乎:供应商的行动有两个体现,一方面基于自动化产品应用,强化包括技术支持、技术培训、技术咨询、现场服务、产品维修、零备件供应等传统服务,加强其支持力度和提升相应时间;另一方面,面向用户的生产与运营,提供运行维护、设备保障、资产管理、升级改造和节能环保等增值服务。前者可增强现在的竞争力,后者旨在放眼市场的未来,因此加强服意义,代表着从被动服务向主动服务的转变。供应商在具体的服务实施中,带给用户的变化有哪些?
  王乎:作为供应商必须履行的承诺,基于产品系统的传统服务仍然是目前供应商提供服务的主要内容,其转变趋势非常明显。包括售前技术支持、技术咨询,售中的技术培训、电话服务,以及售后的保修系列,这些基本服务的特征基本都是“响应式”,类似于大医院的急诊,人们有病才去医院。对用户而言自动化的“病”即意味着经济损失,用户“病”不起。对供应商而言要快速响应也非常被动,因为服务时间和内容均不可预测。因此,我们现在可以为用户提供“社区医院”十“保险式”服务,即将服务网点建在用户集中的区域,配备专业服务人员和备件为用户提供就近服务,同时,为用户定制服务方案、签订年度服务合同,提供主动的咨询、诊断、巡检和保养等服务,为用户的生产保驾护航。

 


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